Pentingnya In House Customer Service Training untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Customer service memiliki peran yang amat krusial bagi perusahaan jasa maupun komersil. Ibarat kata, customer service adalah salah satu ujung tombak perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang pelanggan hadapi.
Semakin kompeten customer service suatu perusahaan, maka semakin memuaskan pula layanannya. Tapi, menciptakan karyawan yang kompeten dalam sebuah bidang bukanlah perkara mudah. Sebab itulah,
in house customer service training hadir sebagai jawaban.
Apa Itu In House Customer Service Training?
In house training bagi customer service adalah pelatihan bagi karyawan pada divisi layanan konsumen. Tujuannya adalah untuk meningkatkan dukungan dan kepuasan bagi pelanggan. Pelatihan bagi customer service tidak hanya mengedepankan skill, tapi juga wawasan dan kemampuan dalam memecahkan masalah.
Selain layanan konsumen, setiap divisi yang berinteraksi dengan pelanggan membutuhkan
in house customer service training untuk meningkatkan kompetensi mereka. Melalui program
in house customer service training, perusahaan dapat memberikan layanan yang memuaskan bagi pelanggan.
Mengapa In House Customer Service Training Penting Bagi Perusahaan
Tantangan perusahaan bukan hanya bagaimana mendapatkan pelanggan baru, tapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah mereka miliki. Ketika pelanggan tidak mendapatkan pelayanan yang memuaskan, mereka cenderung berpindah ke tempat lain.
Untuk menghindari hal semacam ini, perusahaan membutuhkan
in house customer service training. Lewat
in house customer service training, karyawan akan mendapatkan pelatihan bagaimana cara menghadapi konsumen secara tepat agar mereka puas.
Ketika pelanggan mendapatkan layanan maksimal atas pertanyaan dan masalah yang mereka hadapi, ada dua kemungkinan yang bisa terjadi. Pertama, mereka merasa puas dan akan menjadi pelanggan setia. Kedua, mereka puas dan akan mempromosikan produk atau jasa Anda.
Jenis-Jenis In House Customer Service Training
Pelatihan layanan konsumen terdiri dari beberapa jenis, tergantung pada kebutuhan perusahaan itu sendiri. Jenis-jenis dari
in house customer service training di antaranya adalah sebagai berikut:
1. Latihan untuk karyawan baru
In house customer service training bagi karyawan baru bertujuan untuk membantu mereka beradaptasi secara mudah dengan pekerjaannya. Karyawan baru dapat menyesuaikan ritme kerja perusahaan, budaya, dan bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan.
In house customer service training untuk karyawan baru juga bertujuan untuk membantu mereka dalam memperkenalkan produk. Selain itu, pelatihan bertujuan untuk membantu mereka menguasai peralatan layanan digital, dan menetapkan ekspektasi secara jelas.
2. In house customer service training berkala
Penyelenggaraan
in house customer service training berkala adalah enam bulan sekali, satu tahun sekali, atau sesuai dengan waktu yang perusahaan tentukan. Pelatihan ini bertujuan untuk meng-
upgrade kemampuan customer service.
In house customer service training sangatlah penting bagi perusahaan untuk menciptakan tim layanan konsumen yang berkualitas. Dengan begitu, pelanggan dapat memperoleh layanan seperti yang mereka inginkan.
